DAZN, problemi di connessione durante la visione? Ecco alcuni consigli

DAZN ha avuto dei problemi di trasmissione durante il primo stress-test dal debutto in Italia, la partita Lazio-Napoli di sabato 18 agosto. Infatti, durante la partita diversi utenti hanno segnalato dei blocchi di visione, con buffering continui e cali nella qualità di visione. C'è da dire che i problemi sono durati per pochi minuti, principalmente all'inizio del secondo tempo, per risolversi verso la metà del secondo tempo. Il servizio è appena arrivato in Italia, era inevitabile qualche problemino durante il primo importante evento, ed è probabile che altri problemi si verificheranno per altri eventi nel breve periodo ma sicuramente DAZN lavorerà per migliorare il servizio. Prendiamola come fase di 'rodaggio' del servizio. Non a caso c'è un mese di prova gratuita per i nuovi abbonati.

Giusto per fare un confronto, anche NOW TV, la Internet TV di Sky, nei primi anni dal debutto ha avuto diversi problemi – spesso ci sono stati dei rimborsi per gli utenti che non sono riusciti a vedere un evento per il quale avevano pagato – ma con il passare del tempo il servizio è migliorato fino ad arrivare, oggi, ad offrire in streaming una qualità di visione in SuperHD (1080p a 50fps) senza blocchi (alcuni utenti magari hanno ancora problemi, ma piu' che altro per problemi nella propria rete domestica, non imputabili a Sky).

E' anche vero che non sempre i problemi sono legati a chi offre il servizio, spesso gli utenti si lamentano di problemi che in realtà si ptrebbero risolvere sistemando la connessione internet in casa attraverso una verifica della velocità di connessione a Internet, riavviando la connessione, collegando il dispositivo direttamente al modem o migliorando il segnale Wi-Fi.

Per chi si trova ad avere problemi di connessione durante la visione di un contenuto su DAZN, prima di lamentarsi con l'assistenza provare a seguire i seguenti passaggi.

1. Verifica la tua velocità di connessione a Internet
• Accedi a www.fast.com dal dispositivo su cui vuoi guardare DAZN (se il dispositivo lo consente, tipo Chromecast no).
• Il test di velocità inizia automaticamente e viene completato quando il testo diventa nero.
• Confronta il numero ottenuto con i requisiti minimi per vedere DAZN.

DAZN offre video streaming adattivo fino all'alta qualità. DAZN seleziona automaticamente la migliore qualità video per il dispositivo attraverso la velocità di connessione a Internet disponibile. Di seguito riportiamo le velocità di download Internet consigliate per la visione di eventi sportivi su DAZN:
• 2 Mbps: velocità di download Internet consigliata per la risoluzione SD (definizione standard). Questa velocità è sufficiente per guardare eventi sportivi sul tuo cellulare quando sei fuori casa.
• 3,5 Mbps: velocità di download Internet consigliata per la risoluzione HD (alta definizione). Questa velocità è ottima per guardare eventi sportivi sul tuo cellulare.
• 6,5 Mbps: velocità di download Internet consigliata per la risoluzione HD e le immagini ad alta frequenza. Se guardi lo sport in TV, questa è la velocità di download Internet minima consigliata.
• 8 Mbps: velocità di download Internet consigliata per la risoluzione HD, la qualità video più elevata e le immagini ad alta frequenza (50fps).

2. La velocità soddisfa i requisiti minimi ma hai ancora blocchi durante la visione? Riavvia la connessione:
• Per prima cosa, spegni, o stacca la spina di Smart TV, console di gioco o dispositivo di streaming;
• Stacca la spina del modem e router dalla corrente (se non hai un router, basta staccare la spina del modem);
• Assicurati che tutti i dispositivi siano staccati dalla corrente per almeno 30 secondi;
• Reinserisci la spina del modem e aspetta che si connetta (che le spie abbiano smesso di lampeggiare). Se hai un router, reinserisci la spina e aspetta che si connetta (che le spie abbiano smesso di lampeggiare);
• Accendi lo Smart TV, console di gioco o dispositivo di streaming e riapri DAZN.

3. Prova a collegare il dispositivo direttamente al modem, se possibile:
Se stai usando un router wireless per guardare DAZN sul tuo dispositivo, prova a connetterlo direttamente al modem, senza utilizzare il router e il segnale wireless. Questo aiuterà ad identificare il problema, escludendo il router o la connessione wireless come possibili cause. A seconda del dispositivo che stai usando, potresti aver bisogno di un altro cavo/adattatore per collegare il tuo dispositivo al modem. Non tutti i dispositivi possono essere connessi direttamente al modem, come smartphone e tablet, e in questi casi provare a migliorare il segnale WiFi in casa seguendo i passaggi che seguono.

4. Migliora il tuo segnale Wi-Fi:
Ecco una una lista di suggerimenti per migliorare il segnale Wi-Fi di casa:
• Assicurati che il router non sia troppo vicino ad altri dispositivi wireless, perché questi potrebbero causare interferenze nel tentativo di connettersi al Wi-Fi;
• Sposta il router in una posizione rialzata e assicurati che non ci siano ostacoli intorno. Sistemare il router sotto o dietro i mobili può causare problemi;
• Spostare il router in una posizione centrale aiuta a distribuire il segnale uniformemente per tutta la casa.

Se ancora ci sono dei blocchi durante lo streaming dopo aver seguito i suggerimenti qui sopra, allora potrebbero esserci dei problemi momentanei nei server usati da DAZN per la trasmissione degli eventi – prima di contattare l'assistenza di DAZN magari controllare la pagina Facebook https://www.facebook.com/DAZNIT/ se altri utenti hanno dei problemi, e in tal caso bisogna solo portare pazienza e aspettare la risoluzione dei problemi di cui sicuramente i tecnici DAZN saranno già a conoscenza.

Per contattare direttamente l'assistenza di DAZN è possibile accedere all'indirizzo https://my.dazn.com/contactus dove è anche disponibile la live chat.

DAZN sul proprio sito web scrive che "a volte non siamo in grado di consentire al tuo dispositivo o app di utilizzare il 100% della velocità di download Internet disponibile. In questo caso, per ottenere la migliore qualità avrai bisogno di una larghezza di banda fino al 100% superiore. Quando un'altra persona sulla tua rete utilizza Internet, la larghezza di banda disponibile per guardare eventi sportivi su DAZN è ridotta". Inoltre, DAZN non supporta le reti private virtuali (VPN) o i proxy, per cui vanno rimossi prima di cercare di guardare DAZN.